L'emailing, un levier sous-exploité par certaines grandes marques de chocolat ?
L'emailing, un levier sous-exploité par certaines grandes marques de chocolat ?
Chaque année, Pâques est un moment clé pour les chocolatiers, qui rivalisent d'ingéniosité pour séduire les consommateurs.
Publicités, réseaux sociaux, collaborations avec des influenceurs…
Tous les canaux sont mobilisés pour capter l'attention.
Pourtant, si les artisans chocolatiers exploitent pleinement l'emailing, certaines grandes marques de grande distribution restent absentes de ce levier pourtant puissant.
Et c'est un vrai paradoxe.
L'emailing permet un lien direct avec les consommateurs, une personnalisation fine des offres et une optimisation des ventes.
Pourquoi certaines marques l'exploitent-elles avec brio, tandis que d'autres passent à côté d'une opportunité en or ?
1. Pourquoi l'emailing est-il essentiel à Pâques ?
À la différence des réseaux sociaux, où la visibilité dépend des algorithmes, l'emailing garantit un contact direct avec le consommateur. Pas de risque d'être noyé dans un fil d'actualité saturé : chaque message arrive directement dans la boîte de réception.
C'est aussi un canal ultra-personnalisable.
En s'appuyant sur les habitudes d'achat, une marque peut proposer des offres ciblées : réductions sur les produits préférés, accès anticipé aux nouveautés, ventes privées…
Autre atout majeur : son efficacité commerciale.
Avec un ROI moyen de 36:1 (chaque euro investi rapport en moyenne 36 €), l'emailing est un formidable levier de conversion. Une promotion bien pensée, un compte à rebours ou une offre exclusive suffit souvent à déclencher un achat.
Enfin, bien conçu, il booste le panier moyen.
Un email peut mettre en avant des ventes croisées (packs combinant œufs et lapins, assortiments familiaux) ou inciter à choisir des formats plus grands et des éditions limitées.
2. Les marques qui maîtrisent l'emailing
Certaines marques l'ont bien compris et utilisent l'emailing comme un véritable levier de vente.
Jeff de Bruges a dégainé sa campagne dès la mi-mars, avec des emails envoyés les 13, 19 et 24 mars, en complément d'une communication active sur les réseaux sociaux depuis le 7 mars, notamment via des collaborations avec des influenceurs.
De Neuvillea misé sur un univers festif avec un thème cirque. Emailing le 25 mars, suivi d'un jeu concours relayé sur Instagram et Facebook du 24 mars au 7 avril.
Guerlaisa adopté une stratégie similaire : un teasing sur les réseaux sociaux avant de révéler son thème "fête foraine" via un email le 28 mars .
Enfin, Cyril Lignac a opté pour une offre de dernière minute : un premier email le 29 mars, avec une incitation forte à l'achat – un cadeau gourmand offert pour toute commande avant le 3 avril.
3. Grandes marques de GMS : une occasion manquée ?
Si les artisans chocolatiers capitalisent sur l'emailing, certaines grandes marques de grande distribution passent à côté.
Kinder et Milka, omniprésents en rayon et sur les réseaux sociaux, n'offrent même pas la possibilité de s'inscrire à une newsletter. Aucune communication par email pour Pâques. Étonnant, quand on sait combien leurs consommateurs sont fidèles et pourraient être facilement activés par ce biais.
Et même sur les réseaux sociaux, la campagne Kinder a démarré tardivement, rien avant le 27 mars. Quant à Milka, aucune publication spécifique à Pâques à ce jour.
Autre exemple : Leonidas, très actif sur Instagram et Facebook depuis le 20 février, mais totalement absent côté emailing. Un choix surprenant pour une marque premium, qui gagnerait à entretenir un lien direct avec ses clients fidèles en période festive.
4. Pourquoi certaines grandes marques négligent-elles l'emailing ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer cette absence :
Un modèle basé sur la distribution : Kinder et Milka vendent via la grande distribution et non en direct, ce qui les privés d'une base d'emails clients.
Un canal perçu comme secondaire : ces marques misent sur la publicité TV, l'affichage et les campagnes digitales massives, sans intégrer l'emailing dans leur mix.
Un manque d'incitation à l'inscription : contrairement aux artisans qui offrent des exclusivités ou des réductions en échange d'un email, les grandes marques ne valorisent pas ce canal auprès des consommateurs.
5. Les bénéfices d'une stratégie emailing pour les grandes marques
Si elles développaient une vraie stratégie emailing, ces marques pourraient :
✅ Renforcer leur relation client avec du contenu exclusif (recettes, coulisses de fabrication, offres limitées). ✅ Créer une communauté engagée, au-delà des réseaux sociaux. ✅ Personnalisez leurs campagnes, en ciblant des segments précis (familles, amateurs de chocolat premium, fans d'éditions limitées). ✅ Stimulez les achats via des offres exclusives et des promotions ciblées.
6. Comment optimiser une campagne emailing pour Pâques ?
Le timing est clé.
Une stratégie efficace suit un calendrier précis :
📅 Mi-mars : annonce des nouveautés et ouverture des précommandes. 📅 Fin mars à début avril : mise en avant des offres spéciales et des éditions limitées. 📅 Dernière semaine avant Pâques : relance finale et incitation à l'urgence. 📅 Après Pâques : liquidation des stocks et fidélisation avec une offre spéciale pour un achat futur.
Le contenu doit être engageant et visuellement attractif.
Un bon email allie images immersives, storytelling et appels à l'action percutante. Les marques peuvent aussi jouer la carte du ludique : jeux-concours, chasses aux œufs virtuelles, coupons à débloquer…
Et surtout, elles doivent capitaliser sur leur ADN.
Une anecdote sur la fabrication d'un chocolat, une mise en avant des engagements éthiques ou une offre exclusive suffit à créer un vrai lien avec le consommateur.
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